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排隊管理系統是為改善服務中心的服務質量而研究開發的,改善了最終用戶在服務中心所遇到的各種排隊擁擠和混亂等現象,從而使最終用戶在業務辦理過程中滿意。

排隊管理系統不僅可以提高客戶服務質量,還可以分析每日客戶服務相關數據,從而針對性地制定服務質量提高策略、員工績效管理策略等。

對於最終用戶:
多樣提示方式——樂音提示、男/女聲語音提示、數顯提示等。
豐富號票信息——機構名稱、服務類型、排隊序號、等候人數、排隊時間。
多種顯示提醒——LED點陣顯示、軟件虛擬顯示、液晶電視顯示、等離子電視顯示等。

對於操作者:
簡單的系統管理——自動棄號處理、自動零點復位、壹鍵恢復、自動實時更新、斷電保護等。
靈活的呼叫方式——跨隊列呼叫、順呼、回呼、復呼、選呼等。
方便的號碼處理——窗口轉移號碼、號碼存儲、號碼查看等。

對於管理者:
分類統計——基本統計功能外,可以根據客戶需要細分服務類別、統計類型等。
隊列管理——支持15個不同服務類型的隊列管理。
圖表提示——提供餅圖、樹狀圖、曲線圖等多種圖表表現形式,更加直觀準確。

通過為客戶服務人員提供節省時間工具、管理工具和規劃工具,最大化您的生產力&最小化您的服務成本

通過為等待的客戶提供以客戶為中心的宣傳信息,最大化您的銷售能力&最小化客戶等待時間

通過解決排隊擁擠、缺少私隱型等問題,為客戶提供等候區並為客戶提供明確的信息,最大化您的客戶滿意度&最小化您的客戶流失率

醫療衛生行業
醫療衛生行業
該解決方案適應您的特殊需要和規章,促進順利地工作流程和最高質量的服務為您的病人,最大限度地提高病人的滿意度,減少運行成本。
公共服務部門
公共服務部門
該解決方案可以幫助您管理和簡化任何類型的服務部門。該解決方案支持各種政府服務部門,如:稅務系統、機動車管理所、行政服務中心、出入境檢驗檢疫局等。
通信/網絡行業
通信/網絡行業
該解決方案 最大限度地提高客戶的滿意度,忠誠度和生命周期價值。該解決方案支持在線監測和統計,工作量/客戶滿意度分等功能,以進壹步優化和完善的客戶流管理、人員編制和服務水平。
金融/保險行業

該解決方案根據您的需求,實現金融/保險行業的服務大廳管理-無論大小,無論是側重於效率,或個性化服務,支持任何類型的工作流程和顧客流量。

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