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硬幣兌換機,硬幣存款兌換機
硬幣兌換存款壹體機

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  6月30日,據中國之聲《央廣新聞》報道,今後,居民若要把硬幣兌換成紙幣,不再需要取號排隊到櫃臺辦理了。來自人民銀行的消息,已引進全國首臺硬幣存款兌換壹體機

  其實,老百姓拿著硬幣到銀行存款,雖然麻煩,銀行也應熱情接待、真誠服務。畢竟,硬幣也是民眾的血汗錢,更是執行流通職能的正規貨幣。況且按照相關法律法規,銀行也無權拒絕市民兌換硬幣的要求。

  可在實際操作中,由於存硬幣需耗費大量的人力和時間成本,很多銀行還是忽略和削減了這項服務職能,要麽對待硬幣儲戶拒不接待,於是發生了“發工資也犯愁十斤硬幣領回家”、“水果商積攢10斤硬幣銀行稱人手不足拒兌換”的尷尬情景;要麽對小額硬幣服務非常冷淡等。銀行應該提供的熱情、耐心、真誠和無微不至等內涵,打了很多折扣。為此,輿論壹再批評銀行,收費項目增加了,收費規則與國際接軌了,服務內涵卻沒能與國際接軌。因此,銀行盡量滿足群眾的 “硬幣需要”、采取多種“便民”做法,也是挽救在公眾心目中負面形象的正確做法。

  從這個角度認識的硬幣存款兌換壹體機,雖然他們給儲戶提供的僅僅是壹種“機械服務”,卻是壹種寶貴的觀念進步。作為服務部門的銀行盡可能為儲戶提供服務升級,增強便民程度,盡可能做好應該承擔的經濟責任以及社會道義,也應是銀行業發展的壹個重要構成。“儲存硬幣”之類的小事情做好了,銀行的職業形象和滿意指數就能得到大幅提高。尤其是硬幣存款兌換壹體機思維,面對硬幣儲存難題,南京這家銀行沒有壹味強調自己的時間成本和困難,對客戶加以推諉阻攔,而是努力挖掘、開闊思路,人力不能解決的,就通過高科技手段來解決,努力讓“硬幣難題”得到迎刃而解。這種民本思維、便民思路,凸顯了銀行的服務本色,提升了銀行的服務質量。社會在發展,民眾會產生很多新的需要,面對這些新難題,如果服務行業包括銀行業認真對待了,民本意識和便民意識增強了,就完全可以解決這些所謂的難題。硬幣存款兌換壹體機提供的就是這樣壹種寶貴的思維。

  “窮人銀行家”、2006年諾貝爾和平獎得主、孟加拉國格萊瑉銀行創始人穆罕默德·尤努斯認為,金融機構在追求利潤的同時,也應該承擔社會責任以及經濟義務,真心誠意幫助貧困者,這就是穆罕默德·尤努斯最核心的理念。“窮人銀行家”理念也很受國內銀行業的關註。解決好民眾的硬幣難題,承擔更多經濟責任和社會道義,也可以說是“窮人銀行家”理念的延伸拓展。

  各行各業,尤其是銀行業,應該多借鑒南京這家銀行的經營思路,努力挖掘和反思自身的服務方面距離民眾的需要還有哪些距離,通過努力挖掘服務內涵,科技幫扶,讓銀行的服務質量和服務細節更上層樓。